Призыв к действию - какие шаги предприняли владельцы магазинов нижнего белья во время глобальной пандемии

Ежегодно мы проводим ис- следование, фокусируясь на летнем сезоне продаж (спрашивая владельцев и представителей бутиков, что в данный мо- мент продается лучше всего), но в этот раз, в свете последних событий, мы ре- шили скорректировать наше исследова- ние, чтобы предоставить подробный обзор того, как магазины нижнего белья справились с последним кризисом, какие шаги были предприняты владельцами ма- газинов и как они видят свое будущее в этой новой реальности. Intimoda делится результатами опроса, ко- торый состоял из двух частей: первая часть была проведена как только был вве- ден режим самоизоляции, весной 2020 года, вторая же часть - после того как ка- рантин официально был снят для рознич- ных продавцов. В этом опросе собраны комментарии, чувства и надежды 80 ри- тейлеров индустрии нижнего белья, нахо- дящихся в различных уголках Российской Федерации. Не пропустите!

Мы стали проводить исследование на самом начальном этапе, как только было объявлено, что магазины будут закрыты на карантин. Мы выяснили какие первые шаги делали предприниматели для того, чтобы не потерять свой бизнес, минимизировать расходы и получить помощь от государства. Так из первого исследования, редакция журнала Intimoda выяснила, что по тем или иным причинам 5% опрошенных, так и не получили запрашиваемую помощь от государства. Некоторые предприниматели подошли с пониманием к своим арендаторам и отсрочили арендную плату на несколько месяцев (60% опрошенных), другие же договорились об уменьшении арендной платы (65%). Многим работникам (65%) все же удалось получить социальное обеспечение от правительства. Важно отметить, что среди опрошенных, только 10% удалось добиться финансовой поддержки и 30% - налоговых льгот от государства.

Несмотря на то, что абсолютно все опрошенные магазины, были закрыты, каждый выживал как мог. Поэтому, абсолютно все начали осваивать электронные платформы продаж. Некоторые предприниматели были вынуждены впервые в жизни перейти на удаленную работу, что значит пользование интернетом увеличилось в разы. Поэтому предприимчивые владельцы магазинов сразу поняли, что именно сейчас их лояльные и потенциальные покупатели находятся в постоянном доступе, что с ними можно и нужно связаться, чтобы напомнить о себе и прорекламировать свой товар. Конечно, когда первая волна шока и обсуждения прошла, то люди начали радовать себя онлайн покупками. И ни для кого не секрет, что самыми популярными категориями продаж в этот период были домашняя одежда и эротическое белье.
В России подавляющее большинство магазинов и бутиков (95%) решили использовать Instagram, как основную социальную сеть для продвижения своих товаров, а также такие социальные сети как Facebook и VK (60%). Что касается Instagram, то он стал наиболее востребованным и простым ресурсом. Магазины оценили его простую, но эффектную концепцию: здесь, мало или вообще нет текста, достаточно поделиться красивой фотографией или броским видео, которое подталкивает подписчиков на покупку. В дополнение к основным публикациям фотографий, владельцы бутиков в полной мере проявляли свой креатив и начали проводить -Live сессии в Instagram, Facebook и Zoom (5% опрошенных), а также вебинары и интервью со многими известными изданиями, в том числе и Intimoda! (@intimoda.magazine) Те у кого уже была налажена связь с лояльными покупателями, имея свою клиентскую базу предпочли более индивидуальный подход и использовали такие средства как Whatsapp и телефонные звонки (65% соответственно), а также смс сообщения (40%), не забывая и про традиционную электронную рассылку, к которой прибегли больше половины респондентов (55%).

Со временем даже самые отчаявшиеся ритейлеры взяли себя в руки и начали действовать в духе нового времени. Дабы не потерять контакт со своими клиентами, некоторые владельцы (35% опрошенных) магазинов стали предоставлять услугу по бронированию товара, который можно было забрать после завершения карантина. Половина респондентов занялась дистанционным консультированием (бра фиттингом, стайлингом, советами по уходу за нижним бельем) – 50% респондентов. 85% ритейлеров ответили, что используют акции, скидки или специальные условия покупки, чтобы привлечь клиентов. Он- лайн презентации новых коллекций стали вводить 70% магазинов. Конечно, когда все только начиналось, были и скептики, которые не верили, что в такое трудное время будут работать онлайн продажи, но тем не менее реальность, упорство и трудолюбие предпринимателей доказали совершенно обратное.

На вопрос о том, какие каналы продаж решили использовать ритейлеры, абсолютное большинство (80%) ответили, что основным онлайн каналом для них стали социальные сети, такие, как уже упомянутый выше Instagram, Facebook и VK, что неудивительно, так как это самый эффективный и доступный для всех способ продаж, который охватывает максимальную аудиторию. Кроме вышеперечисленных социальных сетей, популярностью также пользовались интернет- магазины и маркет плейсы. Если ранее у владельцев, не доходили руки, чтобы заняться обновлением своего интернет сайта, то теперь времени у них стало достаточно и (35%) офлайн магазинов, стали предлагать вариант покупки на их сайте. 5% ритейлеров, решили использовать платформы, альтернативные собственным магазинам, такие как Ebay, Ozon, La Moda и другие. И только (10%) побоялись рискнуть и просто закрыли свои магазины, не выходя в онлайн торговлю.

Наладив коммуникацию и продажи в онлайн, предприниматели также должны были выбрать оптимальный метод доставки товара. В связи с тем, что курьерские службы имели свободное право передвижения на территории РФ, то 80% респондентов воспользовались услугами данных служб для доставки своего товара клиентам, в то время, как только 25% воспользовались услугами обычной почты. В некоторых регионах разрешалось свободное передвижение граждан лишь несколько часов в день и 50% владельцев магазинов лично доставляли товар на дом своим покупателям. В тех же регионах и сами клиенты могли забрать покупку со склада (30%).

Приспосабливаться к условиям новой реальности пришлось всем, в том числе брендам и поставщикам продукции. Локдаун случился сразу после зимних выставок, и соответственно колоссальная работа была уже проведена, заказы сделаны, некоторая часть товара уже отгружена, а продажи заморозились. В связи с этим, поставщики и владельцы магазинов должны были пойти на некоторые уступки. Гибкости и упрощения платежей удалось достичь 75% опрошенных. 70% респондентов заявили, что добились отсрочки платежей за уже заказанные и поставленные коллекции. Возможностью отмены заказов воспользовались только 25% предпринимателей. В то время, как возвратом и заменой непроданного товара на новую коллекцию только 15%.

Конечно, после снятия режима самоизоляции, почти все респонденты сразу же начали торговлю в новых условиях. К сожалению, были и те, которые не смогли справится с кризисом и до сих пор не работают. Тем не менее, важно отметить, что согласно результатам второго исследования, больше половины, а именно 61% опрошенных, заявили, что продажи возобновились хорошо и это не может не радовать. А 8% ответили, что их продажи даже увеличились! В то время, как 31% заявил, что продажи на данный момент находятся на стадии возобновления.

На вопрос о том, как владельцы магазинов оценивают снижение оборота продаж в первые шесть месяцев 2020 года, мы получили достаточно позитивные результаты. Больше половины респондентов, а именно 62%, заявили, что оценивают падение продаж меньше, чем на 30%. 23% ответили, что снижение продаж составляет от 30% до 50% и только 15% сообщили о падениях продаж более, чем на 50%.

Мы решили спросить владельцев магазинов нижнего белья об их прогнозах и видении будущего своего бизнеса, и по этому вопросу мнения ритейлеров разделились практически поровну. Только 7% опрошенных настроены очень оптимистично, поэтому общие прогнозы по поводу будущего магазинов, выглядят более неопределенными: 31% выразили свою неопределенность по поводу ближайшего будущего, 31% заявили о своем позитивном настрое и оставшиеся 31% ответили, о том, что их прогнозы остаются достаточно пессимистичными.