ПРИЗЫВ К ДЕЙСТВИЮ ЧАСТЬ 3 - РОССИЯ

Редакция журнала Intimoda делится результатами третьей части опроса: первая часть была проведена, как только был введен режим самоизоляции, весной 2020 года, вторая часть - после того как карантин официально был снят для розничных продавцов. В последней же части исследования, которое проводилось осенью 2020 года, собраны комментарии, чувства и надежды 80 представителей индустрии нижнего белья, находящихся в различных уголках Российской Федерации, которые не смотря на все прожитые потрясения и нововведения 2020 года, все же оставались на позитивной волне, проявляли энтузиазм и решали проблемы по мере их поступления. Благодаря творческому подходу, ритейлерам удалось поддержать свой бизнес и клиентов. Предлагаем вам ознакомиться с тем, как данная ситуация повлияла на мультибрендовые бутики нижнего белья в России и как они видят свою работу в новом году.

ЛИЦОМ К ЛИЦУ С НОВОЙ РЕАЛЬНОСТЬЮ

Эпидемиологическая ситуация была разной во всех регионах России, поэтому и меры предосторожности, и закрытие магазинов проходили по-разному. Где-то магазины простояли без работы по три месяца и более, а где-то уже после нескольких неделей они смогли открыться, соблюдая определенные санитарные нормы. Но, несмотря на колебания пандемии, владельцы магазинов очень активно искали новые стратегии, обеспечивающие непрерывность своей работы. В количественном выражении 66% опрошенных заявили, что они продолжают нормальную коммерческую деятельность; 33% - ограничили свою деятельность, и только 1% временно приостановили работу. Позитивным результатом является то, что ни один из магазинов не сообщил, что они будут прекращать свою деятельность навсегда, хотя некоторым сетевым магазинам пришлось сократить количество своих точек.

УВЕЛИЧЕНИЕ ЦИФРОВОГО ПРИСУТСТВИЯ

Несомненно, основные изменения в работе коснулись и роста использования цифровых технологий. Неудивительно, что подавляющее большинство магазинов из опрошенной группы, впечатляющие 83%, заявили, что увеличили свое цифровое присутствие за последний год.

ОКРЫВАТЬ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ ИЛИ НЕТ?

Подобным вопросом были озадачены ритейлеры столкнувшись с локдауном. Многие были не готовы к новому виду деятельности и сомневались, но время на раздумья было немного, действовать надо было сразу. 60% магазинов ответили, что они уже открыли электронный магазин до вспышки пандемии, 9% заявили, что сделали это недавно, 24% работают над этим. Конечно, открыть интернет-магазин не так просто и данный процесс требует инвестиций, как финансовых, так и моральных, ведь с тотальным закрытием, не было даже возможности провести фотосессию всего наименования, представленного в физическом магазине. Тем не менее, больше половины опрошенных уже имевших свои электронные магазины отметили, что прошлые инвестиции и долгая раскрутка были наконец-то оправданы и окупили в полной мере все вложения.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ БАЗЫ ДАННЫХ

Клиентская база — это очень прочный механизм управления продажами. С ее помощью можно делать прогнозы рабочей деятельности, а также совершенствовать условия сотрудничества с клиентами. На первый взгляд, клиентская база — это то, где хранится контактная информация постоянных покупателей. Но, по сути, это является основным потенциалом для того, чтобы улучшить продажи.

ВАЖНОСТЬ ФИЗИЧЕСКОГО ПРИСУТСТВИЯ ВО ВРЕМЯ ПРЕЗЕНТАЦИИ НОВЫХ КОЛЛЕКЦИЙ

Ограничения контактов внесли свои коррективы в работу между продавцами нижнего белья и их поставщиками. Для нас было важно узнать, как справлялись с этим нововведением открывшиеся магазины и насколько важно им было физическое присутствие во время презентации новых коллекций.

Интересно отметить, что 31% магазинов ответили, что считают это существенным, 29% - полезным, 13% - относительно полезным и 27% - не обязательным.

Кроме сухих цифр было важно выяснить, так в чем же важность личного присутствия? И ответы были почти единогласны, для 77% основная причина заключалась в возможности прикоснуться к товарам. Респонденты, которые могли указать несколько вариантов ответа, также подчеркнули социальный аспект личного присутствия: 35% указали, что для них было важно удовольствие от встречи и обмена мнениями, а 45% считали полезным укрепить отношения, установленные с поставщиками. 39% участников нашего опроса также считают, что личное присутствие полезно, когда дело доходит до согласования условий ведения бизнеса. Поскольку взаимное сотрудничество и поддержка были важны, как и для ритейлеров, так и для их партнеров несмотря на то, что какое-то время физическое присутствие было ограничено, бренды сделали все возможное, чтобы владельцы магазинов и байеры смогли просто и удобно ознакомится с их коллекциями онлайн.

Хочется надеяться, что для России, как и для всего мира в целом, трудные времена в скором времени минуют. 2021 год должен подарить нам веру и надежду в светлое будущее. Бесспорным является то, что в ответ на все сложности все мы стали намного сильнее: и магазины, и бренды, и сами покупатели. И такие качества, как доброта, человеческая поддержка и отзывчивость стали выходить на первый план. Клиенты все больше и больше ищут позитивные эмоции во время своих покупок, и где это лучше всего сделать, как ни в бутике брендового нижнего белья с высшим сервисом обслуживания.