PrimaDonna на волне успеха!

Что вы чувствуете в связи с тем, что PrimaDonna признана самой продаваемой маркой в Европе, по свидетельствам независимой розницы нижнего белья?
Эрвин Ван Лэтем: Мы очень рады знать, что мы выиграли приз как лучший европейский бренд Европы, но признаюсь вам, что это не стало для нас столь большой неожиданностью, так как мы научились устанавливать прочные и долгосрочные связи с нашими ритейлерами. Наши бизнес-партнеры очень важны для нас. За эту победу я признателен всем независимым бутикам, а также Лизбет Ван де Велде за ее прекрасную работу в команде PrimaDonna. Эта премия является результатом огромной работы всей команды, которую я также поздравляю с победой.
Лизбет Ван де Велде: Разумеется, это большая честь для нас, и мы благодарим всех наших партнеров–ритейлеров. С клиентами у нас очень тесные отношения, которые мы старательно выстраивали в течение многих лет. С тех пор, как существует наша компания, наши клиенты – представители розницы – всегда были в центре внимания. Именно это обеспечивает наш рост, так как нам верны не только финальные покупательницы, но и клиенты-ритейлеры. И это замечательно!

Расскажите подробнее об этих уникальных отношениях, которые вы устанавливаете с независимой розницей?
Лизбет Ван де Велде: Да, они, действительно, уникальны. Мы устанавливаем очень тесные отношения с нашими клиентами с момента основания компании, когда у нас еще на было собственных брендов. Нашим приоритетом является сервис, потому что клиенты – это сердце нашего бизнеса. Когда я создаю коллекцию, я посещаю клиентов – невозможно создать коллекцию без них. Мы организуем поездки в разные страны, где мы встречаемся со множеством наших клиентов, чтобы узнать их мнение. Они дают большой заряд вдохновения, и только обсудив коллекцию с ними, мы принимаем решения. Также я хотела бы упомянуть нашу программу Lingerie Styling – она также демонстрирует, какую роль для нас играет независимая розница, благодаря ей мы уверены, что ценности нашей продукции и технических ноу-хау доносятся до наших клиентов и финальных покупательниц. И, наконец, наши представители и менеджеры по продажам – это настоящая команда, полная энтузиазма; ее призвание – не только продать, но построить с клиентами настоящие отношения и стать их советчиками. В свою очередь, мы получаем от клиентов обратную связь по поводу коллекций.

Сколько бутиков продают марки группы Van de Velde в Европе?
Эрвин Ван Лэтем: Независимые магазины нижнего белья остаются нашими главными бизнес-партнерами. В Европе у нас около 5000 клиентов. На них приходится 90% нашей продукции, вот почему мы продолжаем работать в тесном контакте с ними, чтобы развивать как наш бизнес на мировом уровне, так и деятельность партнеров благодаря нашему сотрудничеству.

Независимая розница представляют сегодня важную часть вашего бизнеса? В какой степени?
Лизбет Ван де Велде: Я думаю, что оффлайновая розница сохраняет свои позиции. Интернет-магазины также очень важны, но, так как покупка нижнего белья – это, прежде всего эмоция, оффлайновые магазины не теряют свою роль. С маркой PrimaDonna мы предлагаем обслуживание высочайшего уровня: подумайте только, что одну модель бюстгальтера мы производим более, чем в 50 размерах. Поэтому покупательнице нужна помощь в подборе белья, и она это прекрасно понимает. Женщине с большой грудью очень сложно найти хороший бюстгальтер, поэтому, когда она его находит, она остается ему верна и особенно ценит обслуживание, которое ей предлагает оффлайновый магазин. Безусловно, магазин должен инвестировать и в веб-сайт, и в интернет-продажи, но именно с «физическим» магазином мы строим крепкие отношения.
Эрвин Ван Лэтем: Мы убеждены, что независимые магазины продолжают играть основополагающую роль в развитии нашего бизнеса, потому что основой бельевой отрасли является личностный контакт. Поэтому мы уделяем огромное внимание этому ключевому аспекту, чтобы наше нижнее белье обеспечивало этот уникальный опыт.

Van de Velde была одной из первых компаний, интегрировавших независимые магазины в свою веб-платформу. Каковы результаты?
Эрвин Ван Лэтем: Van de Velde были пионерами в интеграции независимых ритейлеров в свой веб-канал. Им предлагается большое количество услуг, а также обучение и тренинги с тем, чтобы способствовать улучшению их работы. Мы можем констатировать, что самые креативные и открытые к инновациям ритейлеры добиваются успеха, и даже менее решительные все больше и больше склоняются к этой идее. Наши покупатели с легкостью переходят от одного канала дистрибуции к другому, и веб-канал является дополнением к «физическому» магазину, который никогда не исчезнет благодаря индивидуальному подходу в обслуживании.

Каковы ваши цели на ближайшее будущее?
Эрвин Ван Лэтем: После того, как мы завоевали титул лучшей европейской марки, PrimaDonna должна стать лучшим брендом нижнего белья в мире (Лизбет Ван де Велде смеется). И это возможно благодаря нашей команде PrimaDonna во главе с Лизбет и ее большому опыту. Действительно, мы отмечаем большой спрос на продукцию PrimaDonna во всем мире, особенно в США и Канаде, и теперь нашей целью является выведение марки на один уровень с мировыми лидерами отрасли.