Steffl представляет «Lingerie Atelier»

Как клиенты встретили новый отдел? Какие отзывы вы получили?
Конечно, наши клиенты были удивлены богатством нового ассортимента и оценили чарующую и комфортную атмосферу, а также уровень сервиса. Мы получили множество комплиментов от местной клиентуры и зарубежных гостей. Я думаю, что мы превзошли все ожидания Вены…
Для реализации проекта нового дизайна отдела нижнего белья вы обратились к эксперту в области дизайна розничных магазинов, лондонскому консалтинговому агентству 20.20. С чем был связан этот выбор?
Мы искали архитектурное бюро с индивидуальным, уникальным и внимательным к деталям подходом и опытом работы с подобными проектами в других зарубежных универмагах. Поэтому мы быстро остановили выбор на 20.20 и оценили профессионализм и качество обслуживания их команды.
Новое оформление часто означает новый ассортимент. Как изменилось ваше торговое предложение, его сегментация и позиционирование?
Мы полностью изменили наше торговое предложение, переориентировавшись с марок, доступных любой категории покупателей, и марок среднего сегмента на доступный премиум и люкс. Кроме того, мы добавили в наш ассортимент одежду для дома и модные купальники. И, наконец, в отделе появились наши лучшие премиальные марки чулок и носков. При входе в отдел гости тут же видят ассортимент чулочно-носочных изделий, расположенный в специальных арках. Далее они могут ознакомиться с лучшим предложением – от повседневного до премиального – от эксклюзивных и люксовых брендов, представленным в роскошной образцовой атмосфере. Так гости имеют возможность совершить уникальное путешествие в мир нижнего белья!
Сколько марок вы продаете в Lingerie Atelier, и какие сегменты они охватывают?
Мы продаем более 40 марок нижнего белья, чулочно-носочных изделий, корректирующего белья, одежды для дома и купальников сегментов «премиум» и «люкс», а также сопровождающую продукцию – например, уникальные шелковые кимоно, косметику и продукцию для ухода за телом. Скоро мы запустим в продажу изысканные ароматы для дома и духи.
Как вы выбираете марки для своего отдела, и по каким критериям мерчандайзинга вы организуете пространство?
Наш главный критерий – быть лучшими в своем сегменте. Стратегия нашего мерчандайзинга – проста и изысканна: с одной стороны, наше предложение уникально, а с другой, оно предлагает невероятное количество брендов и разнообразие продукции. Наша цель – это предложение как признанных премиальных и люксовых марок, так и качественной продукции с уникальной ДНК и инновационные марки, с которыми - иногда случайно - мы знакомимся в наших рабочих поездках.
Какие бренды являются вашими бестселлерами? Почему?
Интересно отметить, что наши бестселлеры – это как доступные, так и дорогие мраки. Эта тенденция отражает нового потребителя нашего времени, готового тратить больше за знаменитые бренды, но и совершать покупки с умом, когда это касается базовой продукции на каждый день. В Lingerie Atelier марками-бестселлерами являются Simone Pérèle, Chantelle, Calvin Klein и La Perla.
Вы предлагаете клиентам дополнительные услуги?
Наши клиенты очень требовательны, и мы знаем, что для успешных продаж нижнего белья нужны отличные знания продукта, а также индивидуальный и деликатный подход. Наши просторные примерочные со звукоизоляцией оборудованы отдельным кондиционером и кнопкой вызова продавца. Мы также предлагаем примерку и подгонку на дому. Чтобы шопинг и примерки (иногда очень долгие) были приятным процессом, мы подаем покупателям напитки и шампанское.
Когда и как организованы ваши закупки в течение года?
Наш процесс закупок следует ритму главных событий сезон, начиная с выставки нижнего белья в Париже, а затем посещения шоу-румов. Некоторые коллекции мы смотрим у нас. В течение всего года мы пополняем заказанные коллекции и постоянно ищем новинки.
Что вы можете назвать сегодня главным трендом в покупательском поведении?
Современные покупатели образованы гораздо лучше, чем раньше, и большинство из них знает, что именно ищет. Но, несмотря на это, мы отмечаем также большой процент импульсивных покупок. Когда женщина влюбляется в одну модель из нашего невероятного ассортимента, она обязательно покупает ее, не обращая внимания на цену, и часто она покупает эту модель в двух цветах. Второй тренд – это покупатели в поисках функциональной продукции. Найдя однажды марку или модель с идеальной посадкой, они так привыкают к ней, что будут покупать только ее снова и снова.